# Rozeta — Platforma Inteligencji Klienta i Analityki Rozmów

> Rozeta (https://rozeta.kodai.com.pl) to zaawansowana platforma inteligencji klienta i analityki interakcji dla polskich przedsiębiorstw. Analizuje setki tysięcy rzeczywistych rozmów głosowych, czatów i korespondencji, aby precyzyjnie wyjaśnić, dlaczego klienci kupują, dlaczego rezygnują i jakie konkretne zachowania doradców przynoszą najwyższą konwersję. Każdy wniosek poparty jest cytatami z materiału źródłowego. System został zaprojektowany i zbudowany przez polski zespół inżynierski KOD.AI sp. z o.o.

## Trzy filary Rozety

1. **Wgląd w obsługę (Conversation Analytics)**:
   - Pomiar efektywności contact center na poziomie pojedynczych rozmów i całych zespołów.
   - Weryfikacja zgodności z procedurami i wymogami regulacyjnymi (KNF, UOKiK, RODO).
   - Wykrywanie w czasie rzeczywistym wzorców obiekcji, skarg i pytań klientów.
   - Mapa głosu klienta (Voice of Customer): precyzyjne punkty tarcia i braki w ofercie.

2. **Zrozumienie zachowań (Behaviour Understanding)**:
   - Analiza sygnałów językowych, behawioralnych i emocjonalnych w materiale rozmów.
   - Diagnoza przyczyn rezygnacji (churn) oraz czynników sukcesu w transakcjach.
   - Segmentacja oparta na archetypach behawioralnych klientów.
   - Pełna wyjaśnialność (Explainable AI) — zero czarnych skrzynek, każdy wniosek powiązany z cytatami ze źródła.

3. **Projekt najlepszej interakcji (Interaction Design & Augmentation)**:
   - Mapowanie wzorców komunikacji z najwyższą skutecznością sprzedażową i retencyjną.
   - Projektowanie scenariuszy i wsparcie doradców w czasie rzeczywistym.
   - Trening zespołów obsługi na bazie rzeczywistych, anonimizowanych transkrypcji.

## Udokumentowana skala wdrożeń

- Ponad 1 000 000 przeanalizowanych interakcji w sektorze edukacji online, usług B2B i contact centers.
- Wykrycie ukrytych przyczyn rezygnacji studentów w szkołach językowych i na platformach e-learningowych.
- Wzrost retencji i konwersji doradców telefonicznych dzięki automatycznej analizie sentymentu i zastrzeżeń.

## Zespół KOD.AI

Platforma Rozeta powstaje w Lublinie, w zespole technologicznym KOD.AI sp. z o.o. (https://www.kodai.com.pl):
- Mariusz Kram: CEO · Project Manager. Ponad 20 lat w branży IT i telekomunikacji. Koordynator wdrożeń ogólnokrajowych systemów sieciowych i wieloletnich kontraktów SLA.
- Piotr Kram: CTO · Główny Inżynier. Absolwent informatyki na University of Cambridge, inżynier systemów AI/ML z doświadczeniem w Londynie i Chicago.
- Paulina Sawa-Oponowicz: Head of Business Development. Akredytowana mentorka EMCC Global Practitioner, trenerka FRIS® i MTQ, ekspertka transformacji procesów biznesowych i gotowości organizacyjnej na AI.

## Ekosystem KOD.AI

- KOD.AI (Strona główna wykonawcy): https://www.kodai.com.pl
- Showcase Smart City Expo (Showroom agentów i prototypów na żywo): https://expo.kodai.com.pl
- AI.DENT (Wirtualna recepcjonistka dla stomatologii): https://www.aident.pl
- Rozeta (Analityka rozmów i inteligencja klienta): https://rozeta.kodai.com.pl
- Rozeta dla Mieszkańców: https://rozeta-dla-mieszkancow.kodai.com.pl
- Krambit: https://krambit.pl
- Kancelista: https://kancelista.kodai.com.pl
- Gorgos (Architektura operacyjna dla przedsiębiorstw AI-native): https://gorgos.kodai.com.pl

## Kluczowe podstrony

- https://rozeta.kodai.com.pl/ — Strona główna Rozety
- https://rozeta.kodai.com.pl/produkt — Filary platformy, schematy analizy i architektura
- https://rozeta.kodai.com.pl/jak-pracujemy — Metodologia analityczna, bezpieczeństwo danych i etapy wdrożenia
- https://rozeta.kodai.com.pl/realizacje — Udokumentowane wdrożenia (edukacja online, contact centers)
- https://rozeta.kodai.com.pl/zespol — Skład zespołu inżynierskiego i biznesowego
- https://rozeta.kodai.com.pl/dla-polskich-firm — Przewodnik dopasowania do polskich realiów biznesowych
- https://rozeta.kodai.com.pl/rodo — Bezpieczeństwo danych, anonimizacja i zgodność z RODO
- https://rozeta.kodai.com.pl/wiedza — Baza wiedzy o analityce rozmów i AI w obsłudze klienta
- https://rozeta.kodai.com.pl/faq — Odpowiedzi na pytania o wdrożenie, integracje i ROI
- https://rozeta.kodai.com.pl/kontakt — Kontakt i zapytanie o warsztat pilotażowy