metodologia
Nie sprzedajemy licencji.
Wdrażamy wynik.
Pracujemy w modelu embedded partnership — wchodzimy głęboko w proces klienta, mapujemy realne źródła wartości i dowozimy mierzalny efekt. Tylko wtedy, gdy ma to sens, zostaje po nas system. Zawsze zostaje wiedza.
01 / proces
Cztery etapy
Od diagnozy do operacjonalizacji w niecałym roku.
Diagnoza
Wchodzimy w dane: próbki rozmów, logi systemowe, ankiety, wyniki biznesowe. Mapujemy hipotezy o tym, gdzie ukryta jest największa wartość — i dlaczego dotąd jej nie odkryto.
2–3 tygodnie
Pilotaż
Wybieramy jeden, mocno skoncentrowany problem (jeden segment, jeden kanał, jeden cel). Budujemy modele, projektujemy interakcję, mierzymy wpływ — wszystko równolegle z zespołem klienta.
6–10 tygodni
Skalowanie
Po dowodzie wartości rozszerzamy na pozostałe segmenty, kanały i procesy. Wpinamy się w istniejące systemy klienta (CRM, BI, contact center) i zostawiamy zespół klienta w stanie samowystarczalności.
3–6 miesięcy
Operacjonalizacja
Modele wymagają opieki. Świat się zmienia — klienci, oferta, regulacje. Utrzymujemy systemy w formie i mierzymy ich wpływ w cyklu kwartalnym.
ciągle
02 / partnerzy
Trzy ścieżki
Pracujemy bezpośrednio i przez partnerów — w zależności od tego, co Ci najszybciej da wynik.
Działy CX i operacji
Bezpośrednio z liderami contact center, działów obsługi, sprzedaży i marketingu — ludźmi, którzy rozliczani są z wyniku.
Butikowe doradztwo i agencje
Z partnerami, którzy mają głęboką ekspertyzę domenową i własne relacje z klientami końcowymi. Dostarczamy warstwę analityczną.
Dostawcy platform i chmury
Z producentami systemów contact center, platform CDP/CRM i chmury obliczeniowej — integrujemy się z istniejącą infrastrukturą.
03 / pryncypia
Jak myślimy
Przyczynowość, nie korelacja
Nie wystarczy wiedzieć, że konsultanci X konwertują lepiej. Liczy się to, *co* robią inaczej — i czy to da się powtórzyć w innym kontekście. Stosujemy metody wnioskowania przyczynowego, nie tylko klasycznego ML.
Język kalibrowany pewnością
Mówimy 'udowodnione', 'sugeruje' i 'może wskazywać' — w zależności od siły dowodu. Nie obiecujemy więcej, niż jesteśmy w stanie dowieźć. Klient ma prawo wiedzieć, na czym stoi.
Wartość przed technologią
Nie zaczynamy od architektury modelu. Zaczynamy od tego, gdzie w procesie klienta tkwią najgrubsze pieniądze i co je odblokuje. Czasem to model. Czasem to redesign procesu. Często — jedno i drugie.
Transparentność modeli
Każda predykcja Rozety jest dekomponowana. Klient widzi, które sygnały, w której rozmowie, w którym momencie wpłynęły na decyzję. Bez tego nie da się ufać systemowi i nie da się go ulepszać.
Najlepszy dowód to rozmowa z naszym klientem.
Po sygnale zainteresowania umawiamy Ci referencyjną rozmowę z liderem firmy podobnej do Twojej — żebyś usłyszał, co u nich się zmieniło, w pierwszej osobie.