produkt
Systemy cyfrowe dla ludzkich interakcji.
Według prognoz, w ciągu najbliższych dziesięciu lat ponad 10 mld zł interakcji z klientami w Polsce zostanie obsłużonych przez systemy AI. Rozeta pomaga zaprojektować je tak, by konwertowały, utrzymywały i budowały zaufanie — nie odwrotnie.
01 / filar
Wgląd w obsługę
Każda rozmowa — niezależnie czy w głosie, czacie, e-mailu czy wiadomości w aplikacji — staje się danymi. Nie ankietami. Nie próbą. Pełną populacją.
- Efektywność centrum obsługi klienta mierzona na poziomie pojedynczej rozmowy
- Zgodność z procedurami i wymogami regulacyjnymi (KNF, UOKiK)
- Wzorce zastrzeżeń, reklamacji i pytań — w czasie rzeczywistym
- Mapa głosu klienta: o czym mówią, gdzie ich boli, czego brakuje
„Nie mamy danych historycznych”.
To najczęstsza obiekcja i zarazem powód, dla którego problem trwa. Rozeta zaczyna budować pamięć organizacji od pierwszego dnia wdrożenia — a to, co już istnieje, choćby nieuporządkowane (nagrania, skrzynki, notatki w CRM, zgłoszenia), importuje i rekonstruuje na tyle, na ile pozwala materiał. Pierwsze wzorce widać, zanim zbierze się komplet danych; pierwsze predykcje wymagają ich więcej i mówimy wprost, kiedy.
02 / filar
Modelowanie skłonności
Nie czarna skrzynka. Każda predykcja jest dekomponowana na konkretne sygnały — fragmenty rozmowy, wzorce zachowań, sekwencje zdarzeń — które na nią wpłynęły.
- Analiza 300+ wzorców językowych, behawioralnych i emocjonalnych
- Predykcja konwersji, rezygnacji i łącznych przychodów, jakie przyniesie klient w czasie
- Identyfikacja archetypów — kim są klienci o najwyższym ryzyku
- Wyjaśnialność: nie tylko 'kto', ale 'dlaczego' i 'co zrobić'
Archetypy klientów
Ścieżka jednego klienta
Przykład ilustracyjny — nie dane rzeczywistego klienta. Agregaty pokazują skalę problemu; dopiero jedna ścieżka pokazuje jego mechanizm.
- Reklama2 kwi
- Formularz2 kwi
- Telefon4 kwi
- E-mail9 kwi
- Telefon14 maj
- Cisza21 maj
- Rezygnacja2 cze
- Archetyp
- wrażliwy na cenę, zdecydowany na kierunek
- Kluczowa obiekcja
- koszt czesnego przy nieregularnym dochodzie
- Moment zwrotny
- rozmowa 14 maja, 4:32 — pytanie o raty bez odpowiedzi
- Ryzyko rezygnacji
- wysokie — sygnał widoczny 19 dni przed rezygnacją
- Rekomendowane działanie
- kontakt z informacją o ratach i stypendium socjalnym
03 / filar
Projekt najlepszej interakcji
Nie wystarczy wiedzieć, że jeden konsultant konwertuje 2x lepiej. Trzeba wiedzieć dokładnie, co robi inaczej — i jak to zakodować w procesie i w modelach.
- Pomiar najbardziej skutecznych zachowań sprzedażowych i serwisowych
- Projektowanie 'scen behawioralnych' opartych na najlepszych ludzkich rozmowach
- Trening zespołów w momencie, kiedy ma to znaczenie — nie po fakcie
- Iteracyjne testy A/B podejść konwersacyjnych
Mapa momentów decyzyjnych
Wyróżnione słupki to fragmenty rozmów, w których decyzja klienta krystalizuje się. Rozeta uczy zespoły rozpoznawać momenty decyzyjne w czasie rzeczywistym.
04 / Roza
Głos Rozety
Wszystkie te wzorce zamieniamy w głos. Nazywa się Roza.
Trzy filary powyżej to analityka. Roza to ich materializacja — głosowa agentka, która nie mówi promptem napisanym przez copywritera. Mówi językiem Twoich najlepszych handlowców, dopasowuje narrację do archetypu rozmówcy i reaguje na momenty decyzyjne w czasie rzeczywistym.
Posłuchaj Rozy
+48 699 741 489Najszybsza demonstracja produktu. Roza opowie, co potrafi, i przekieruje do konsultanta, jeśli zechcesz porozmawiać o wdrożeniu.
Mówi językiem Twoich handlowców
Uczy się z tysięcy rozmów Twojego zespołu — przejmuje słownictwo branżowe, sposób budowania zaufania, charakterystyczne otwarcia i zamknięcia. To nie jest GPT z polskim akcentem — to model wytrenowany na sposobie, w jaki sprzedaje Twoja firma.
Filar 01 — analityka rozmów
Rozpoznaje archetyp rozmówcy i dopasowuje narrację
W pierwszych 30 sekundach rozmowy klasyfikuje rozmówcę do jednego z archetypów Twojej bazy klientów i dobiera scenariusz: inaczej dla decyzyjnego racjonalisty, inaczej dla eksploratora ceny, inaczej dla lojalnego wahacza.
Filar 02 — predykcja zachowań
Wyczuwa momenty decyzyjne w czasie rzeczywistym
Modele dekompozycji rozmowy wykrywają moment, w którym decyzja klienta się krystalizuje. Roza wtedy zmienia rejestr — domyka, prosi o zobowiązanie albo eskaluje do człowieka. Nie traci tempa rozmowy, nie zalewa klienta dalszymi opcjami.
Filar 03 — wzorce rozmowy
Eskaluje do człowieka — z pełnym kontekstem
Gdy klient prosi o człowieka albo gdy model wykryje moment wymagający empatii, Roza w jednej sekundzie przekazuje rozmowę konsultantowi z pełną notatką: kim jest klient, co go interesuje, gdzie utknął. Człowiek nie zaczyna od zera.
Bezpieczeństwo + UX
Gdzie Roza pracuje
Sprzedaż wychodząca
Kontakt do leada w ciągu sekund od zostawienia numeru
Kwalifikacja zapytań
Pierwsza rozmowa filtrująca przed czasem handlowca
Odzyskiwanie klientów i retencja
Proaktywny kontakt z klientami w segmencie wysokiego ryzyka
Follow-up po nieodebraniu
Powrót do rozmów, które się nie domknęły z pierwszego razu
Obsługa pierwszego kontaktu
Najczęstsze pytania, kierowanie do właściwego działu
Powitanie nowego klienta
Krótkie powitanie po podpisaniu umowy, weryfikacja danych, edukacja
Roza nie zastępuje Twojego zespołu — bierze rozmowy, których nie zdąży obsłużyć, i te, które wolą prowadzić cyfrowi agenci (powtarzalne, niskotrustowe). Najlepsi konsultanci dostają więcej czasu na rozmowy, które naprawdę wymagają człowieka.
05 / wdrożenie
Dwa etapy
Najpierw wewnątrz. Dopiero potem — do klienta.
Każde wdrożenie zaczynamy od fazy, w której systemy uczą się z najlepszych ludzkich rozmów i wspierają zespół w czasie pracy. Dopiero wtedy — i tylko tam, gdzie ma to sens — pozwalamy systemom rozmawiać z klientem.
Etap 1
Trening i symulacje
Systemy obserwują, analizują i sugerują — bez kontaktu z klientem. Niskie ryzyko, natychmiastowy wpływ na efektywność zespołu. Mierzalne efekty w 60 dni.
Etap 2
Interakcja z klientem
Dla zdefiniowanych scenariuszy — najczęściej powtarzalnych — głos Rozety (Roza) prowadzi rozmowę. Zawsze z możliwością ludzkiego nadzoru i natychmiastowej eskalacji.
06 / branże
Z kim pracujemy
Tam, gdzie rozmowa decyduje o przychodzie.
Edukacja online
Rekrutacja, wsparcie i retencja kursantów
Usługi finansowe
Trening konsultantów obsługi klienta, doradcy klienta, AML/KYC
Telekomunikacja
Sprzedaż, odzyskiwanie klientów, redukcja rezygnacji
E-commerce i retail
Sprzedaż doradcza, obsługa zwrotów i reklamacji
Hotelarstwo i turystyka
Obsługa gościa, doświadczenie pobytu, recenzje
Energia i utility
Obsługa klienta masowego, odzyskiwanie klientów po wzroście cen
07 / kontakt
Prowadzisz duże centrum obsługi klienta, dział CX lub sprzedaży?
Chętnie pokażemy konkretny przykład tego, jak Rozeta pracuje z firmami o profilu podobnym do Twojego.